Preguntas frecuentes
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas que más nos hacen.
Si hemos pasado algo por alto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
1. Envío & seguimiento
1.1 ¿Cuánto tarda en llegar mi alfombra?+
Enviamos entre 24 y 48 horas después del pago, y la entrega tarda de media 5 días laborables desde el envío. La mayoría de los pedidos europeos llegan, en total, en 7 a 10 días laborables. Gracias a nuestro programa Never Out of Stock, la gran mayoría de la colección sale de nuestro stock en Mouscron; si una alfombra no está disponible, la producción puede tardar hasta 6 semanas — la ficha de producto muestra la disponibilidad antes de que usted haga el pedido.
1.2 ¿Cuánto cuesta el envío?+
Los gastos de envío se calculan según el peso y el destino, y se muestran íntegramente al finalizar la compra, antes del pago. Los pedidos superiores a 400 € se envían gratis dentro de nuestros países de entrega estándar.
1.3 ¿Hacen entregas en mi país?+
Enviamos a todo el mundo. Los precios se muestran en euros, libras esterlinas o francos suizos, y el coste de envío para su país se calcula al finalizar la compra, en cuanto introduce su dirección.
1.4 ¿Qué transportista entregará mi alfombra?+
Enviamos con GLS, UPS, DPD, DHL o TNT, según el tamaño y el peso de su alfombra. Las alfombras muy anchas y los rollos viajan con un transportista de carga especializado, que no proporciona número de seguimiento — en esos casos, le contactamos directamente para acordar la entrega.
1.5 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?+
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su alfombra salga de nuestro almacén de Mouscron. Tenga en cuenta que el primer escaneo puede tardar hasta 12 horas en aparecer. Puede seguir el paquete en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento o en el apartado «Mis pedidos» de su cuenta.
1.6 Mi alfombra no está en stock — ¿qué ocurre ahora?+
Las alfombras que no están en stock se fabrican por encargo, lo que lleva hasta 6 semanas. El cobro se realiza en el momento del pedido y le confirmamos la fecha de envío prevista por correo electrónico. Si el plazo no le conviene, contáctenos en un plazo de 14 días y cancelaremos el pedido con reembolso íntegro.
1.7 ¿Puedo elegir la fecha de entrega o recibirla el fin de semana?+
Enviamos de lunes a viernes y no ofrecemos entrega en fin de semana. Una vez que su paquete está en manos del transportista, la mayoría de ellos permiten reprogramar o redirigir la entrega desde el enlace de seguimiento.
1.8 Pido desde el Reino Unido — ¿qué pasa con la aduana y el IVA?+
Los trámites aduaneros se gestionan automáticamente y usted no tiene que organizar nada. El IVA británico se calcula y se muestra en su carrito en cuanto selecciona el Reino Unido como destino, de modo que el precio que ve al finalizar la compra es el que paga en la entrega.
2. Color, muestras & qué esperar
2.1 ¿El color será exactamente el que veo en pantalla?+
Las pantallas varían, y nuestras alfombras emplean degradados de color tejidos que ninguna pantalla reproduce con exactitud. Cuando el tono importa, pida una muestra A4 por 3,50 € y compruébela en su propia estancia, con luz de día y por la noche — es la única forma fiable de juzgar el color, y cuesta menos que una devolución.
2.2 ¿Puedo pedir una muestra?+
Sí. Las muestras son piezas de la alfombra real en formato A4, cuestan 3,50 € y se pueden pedir desde cualquier ficha de producto. Le muestran el color real, la textura y el tejido plano de 3 mm con su propia luz.
2.3 ¿Cuánto tarda en llegar una muestra?+
Las muestras se envían por correo postal y normalmente llegan en 3 a 7 días laborables según el país. Se envían por separado de cualquier pedido de alfombra.
2.4 ¿Por qué la alfombra se ve distinta de las fotografías de la web?+
Las fotografías de ambiente se realizan en estudio o con luz natural, en condiciones que no coincidirán con su casa, y nuestros degradados tejidos cambian de forma perceptible con la luz y el ángulo desde el que se miran. Es una propiedad del tejido, no un defecto — la misma alfombra realmente se ve distinta a las 9 de la mañana y a las 9 de la noche. Una muestra le permite ver ese rango antes de decidirse.
2.5 Mi alfombra llegó doblada y tiene marcas — ¿es normal?+
Sí. Las alfombras se doblan para el transporte y las marcas de pliegue son normales a la llegada. Extienda la alfombra en plano, preferiblemente en una habitación cálida o al sol, y los pliegues se asientan en unos días. No planche la alfombra para eliminarlos — el único planchado que permitimos es por el reverso, a baja temperatura, para volver a fijar una banda termosellada (véase 5.5).
3. Devoluciones, cambios & garantía
3.1 ¿Puedo devolver mi alfombra?+
Sí, en un plazo de 30 días desde la entrega. La alfombra debe estar sin lavar, sin daños y en el estado en que la recibió. Se aplica igualmente a EcoRugs, Dropout y Outlet.
3.2 ¿Cuánto cuesta devolver una alfombra?+
Los gastos de devolución corren por su cuenta: aproximadamente 15 € para alfombras de hasta 200 cm de largo y 30 € para alfombras de más de 200 cm. El importe se descuenta de su reembolso. Si una alfombra llega defectuosa o equivocada, asumimos la devolución por completo.
3.3 ¿Cómo inicio una devolución?+
Vaya a «Mis pedidos» en su cuenta y haga clic en «Devolver artículos», o escríbanos un correo electrónico. Recibirá un número de devolución y un enlace desde el que elegirá un punto de entrega o una recogida en su domicilio, y podrá imprimir su etiqueta.
3.4 Mi alfombra es demasiado grande para llevarla a un punto de entrega.+
Elija la opción de recogida a domicilio al crear la devolución y el transportista pasará por su casa. Para alfombras de más de dos metros, dóblela por la mitad y encájela si puede — eso facilita bastante la recogida. Usted sigue siendo responsable de devolver la alfombra en el estado en que la recibió. (Doblarla está bien para un transporte corto; para un almacenamiento prolongado, enróllela — véase 5.11.)
3.5 ¿Cuándo recibiré el reembolso?+
En un plazo de 30 días desde que la alfombra llega a nuestro almacén de Mouscron, y normalmente bastante antes. Los reembolsos se devuelven a su método de pago original, menos los gastos de devolución.
3.6 ¿Puedo cambiarla en lugar de pedir el reembolso?+
Sí, dentro del mismo plazo de 30 días. Tramítelo como devolución y haga un pedido nuevo — es más rápido que un cambio formal y así no queda a la espera del stock.
3.7 ¿Qué garantía incluye mi alfombra?+
Todas las alfombras cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años, que cubre los defectos presentes en el momento de la entrega. A eso añadimos una garantía comercial frente a defectos de fabricación y de tejido. Sus derechos legales no se ven afectados por nada de lo dispuesto en nuestra garantía comercial.
3.8 ¿Qué cubre la garantía y qué no?+
Cubre los defectos de fabricación — de material y de tejido — en condiciones de uso doméstico normal. No cubre el desgaste normal, los daños por uso indebido o productos de limpieza agresivos, ni los problemas causados por el suelo situado debajo de la alfombra. Seguir las instrucciones de cuidado mantiene intacta su cobertura.
4. Medidas & colocación
4.1 ¿Qué medida de alfombra necesito para mi salón?+
Como regla general, la alfombra debe quedar al menos bajo las patas delanteras del sofá y los sillones, para que la zona de asiento se lea como un conjunto. Para un sofá estándar de tres plazas eso suele significar 200 × 290 cm; en una estancia diáfana más grande, mejor subir de medida que bajar. Una alfombra demasiado pequeña hace que la habitación parezca más pequeña.
4.2 ¿Qué medida de alfombra va bajo una mesa de comedor?+
Deje al menos 60 cm de alfombra más allá de cada borde de la mesa, para que las sillas sigan sobre la alfombra al retirarlas. Para una mesa de seis personas eso suele ser 200 × 290 cm; para ocho, 250 × 350 cm. Nuestro tejido plano de 3 mm es muy adecuado para comedores porque las sillas se desplazan con facilidad y las migas no se quedan atrapadas en el pelo.
4.3 ¿Qué medida de alfombra para un dormitorio?+
Para una cama de matrimonio, una alfombra que sobresalga entre 60 y 90 cm por los lados y por el pie de la cama le ofrece algo suave bajo los pies a ambos lados — normalmente 200 × 290 cm o más. Una alternativa habitual son dos alfombras de pasillo, una a cada lado de la cama.
4.4 ¿Qué medidas fabrican?+
Producimos diez medidas estándar en formas rectangular, redonda, pasillo y peanut, además de piezas de pared. Las medidas disponibles varían según el diseño y se indican en cada ficha de producto, con dimensiones y peso exactos.
4.5 ¿Puedo pedir una medida a medida?+
Sí, para una selección de diseños, a través de nuestro programa Custom Size — formas especiales incluidas. Para alfombras de escalera a medida, nuestra herramienta Carpet Studio le permite diseñar la suya a partir de más de 6.000 diseños de archivo y 144 colores de hilo.
4.6 ¿Puedo ver la alfombra en mi propia estancia antes de comprar?+
Sí. Nuestra herramienta Roomvo coloca cualquier alfombra en una fotografía de su propia estancia, para que valore la escala y cómo funciona con sus muebles. Úsela para el tamaño y la proporción; pida una muestra para el color.
5. Cuidado & lavado
5.1 ¿Las alfombras Louis De Poortere son lavables?+
Sí — las alfombras EcoRugs y Dropout son lavables a máquina a un máximo de 30 °C. Lave en un programa delicado o moderado con el centrifugado reducido a 600 rpm o menos, y seque la alfombra en plano o colgada, nunca en secadora. Antes de lavar, retire la etiqueta del reverso de la alfombra y consérvela: la necesita para usar el programa de recogida Take Care. Las alfombras Outlet no son lavables a máquina.
5.2 ¿Qué medidas caben realmente en una lavadora doméstica?+
Depende de la capacidad del tambor de su lavadora, que viene indicada en el aparato. Las medidas hasta 140 × 140 incluidas caben en cualquier lavadora a partir de 5 kg. La 170 × 240 necesita al menos 7 kg; la 200 × 280, 8 kg; la 240 × 240, 9 kg; la 240 × 340, 11 kg; y la 280 × 390, 15 kg, lo que en la práctica implica una lavandería autoservicio. No fuerce una alfombra en un tambor demasiado pequeño — la sobrecarga genera una fricción que la daña.
5.3 ¿Qué temperatura, detergente y centrifugado debo usar?+
Lave a un máximo de 30 °C en un programa delicado o moderado, con el centrifugado reducido a 600 rpm o menos. Use un detergente líquido suave y lave la alfombra sola. Sin lejía y sin suavizante — la lejía altera los colores. El lavado a mano también es válido.
5.4 ¿Puedo secar mi alfombra en la secadora?+
No. El secado en secadora no está permitido: las temperaturas de secado más altas afectan a los colores. Seque la alfombra en plano, o cuélguela y deje que escurra.
5.5 ¿Puedo planchar mi alfombra?+
No, con una excepción. No planche nunca la cara de la alfombra ni planche las marcas de pliegue — las temperaturas de planchado la dañarán. El único uso permitido es por el reverso: si la banda termosellada se desprende parcialmente durante el lavado, colóquela de nuevo en su posición y plánchela sobre una tabla de planchar a no más de 110 °C.
5.6 Algo ha cambiado en el reverso de mi alfombra después del lavado — ¿está defectuosa?+
Casi con seguridad no. Dos cosas son normales después de un lavado. La banda termosellada del reverso puede desprenderse parcialmente — vuelva a colocarla y plánchela por el reverso a un máximo de 110 °C. Y el dorso puede mostrar un ligero desgaste. Ninguna de las dos afecta a la cara visible de la alfombra ni a su calidad.
5.7 ¿Cómo trato un derrame o una mancha?+
Actúe de inmediato y no frote. Humedezca un paño de algodón con agua fría, escúrralo, colóquelo sobre la mancha y déjelo ahí sin tocarlo hasta que esté seco — dar toques y frotar puede causar daños permanentes. No use nunca jabón. Para lo que quede, nuestro socio de limpieza James recoge más de 5.000 soluciones antimanchas en james.eu, y un lavado a máquina a 30 °C elimina la mayoría de las manchas domésticas. Si no sabe qué hacer, no haga nada y deje secar la mancha.
5.8 ¿Con qué frecuencia debo aspirar, y sirve cualquier aspiradora?+
Aspire al menos una vez por semana desde el día en que llega la alfombra, y más a menudo en estancias muy transitadas — es el factor que más influye en su duración. No use una aspiradora con cepillo rotativo accionado eléctricamente: la barra batidora daña las fibras de la superficie. Revise el filtro del polvo cada mes. El tejido plano no tiene pelo profundo que retenga la suciedad, así que basta con una pasada ligera.
5.9 ¿Puedo limpiar la alfombra yo mismo entre lavados?+
Sí, y hacerlo con regularidad desde el primer día es lo que evita que la alfombra adquiera un tono grisáceo. Pulverice James Interior Cleaner sobre la zona y luego frótela en seco con una toalla de rizo de algodón blanca y seca, con movimientos amplios; si la suciedad se transfiere a la toalla, siga. Si la alfombra es lo bastante ligera para levantarla, también puede sacudirla al aire libre, tenderla en una cuerda, golpearla por el reverso y aspirarla después.
5.10 ¿Puedo llevar la alfombra a una limpieza profesional?+
Sí, mediante dos métodos. Limpieza con pad (bonnet) con una rotativa monodisco a baja velocidad, entre 120 y 180 rpm, o inyección-extracción con barra de boquilla recta usando un máximo de 12 litros de agua por m². La limpieza en polvo con máquina de cepillos contrarrotantes y la extracción de boquilla rotatoria (Rotovac) dañarán la alfombra — entregue nuestra guía de mantenimiento a su profesional. Sea cual sea el método, no vuelva a colocar los muebles hasta que la alfombra esté completamente seca, o corre el riesgo de manchas marrones.
5.11 ¿Cómo guardo mi alfombra?+
Enróllela con la cara hacia fuera y envuélvala en un paño. No doble una alfombra para guardarla ni la cierre en una bolsa de plástico hermética. Asegúrese de que está completamente seca antes de guardarla.
5.12 ¿Cómo la mantengo como nueva?+
Gire la alfombra 180° aproximadamente una vez al año, para que se desgaste de forma uniforme y la exposición al sol se reparta por toda la superficie. Coloque un felpudo en la puerta de entrada para retener la gravilla antes de que llegue a la alfombra. Y si tiene suelo duro, aclárelo con agua limpia después de lavarlo con jabón — los restos de jabón secos viajan hasta las alfombras en las suelas y hacen que se ensucien mucho más rápido.
6. Sobre Louis De Poortere
6.1 ¿Quién es Louis De Poortere?+
Louis De Poortere es un fabricante belga de alfombras, de propiedad familiar y ya en su cuarta generación, que teje en Mouscron desde 1929. Diseñamos y tejemos nuestras propias alfombras en nuestra propia fábrica en lugar de comprarlas, y vendemos directamente a clientes en más de diez países, además de a través de distribuidores por toda Europa. Nuestra colección actual, EcoRugs, es un tejido plano monomaterial, lavable a máquina y totalmente reciclable.
6.2 ¿Son buenas las alfombras Louis De Poortere?+
Los clientes valoran la Louis De Poortere Store con un 9,1 sobre 10 en 1.657 opiniones de Kiyoh, y el 93 % afirma que nos recomendaría. Más allá de la nota: las alfombras son tejidas en Jacquard y no tufting, por lo que las fibras quedan ancladas en la estructura y la alfombra no se deshilacha; el tejido es denso, 1.500 g/m² y 3 mm de grosor; y admite lavado a máquina a 30 °C. Lo que no le diremos es que un tejido plano sea lo que busca si lo que quiere es calidez y suavidad bajo los pies — para eso la lana es mejor, y también fabricamos alfombras de lana.
6.3 ¿Qué hace diferente a una alfombra Louis De Poortere?+
Cuatro cosas, y solo una de ellas es habitual en este mercado. La alfombra está construida por completo con un único material — hilo, dorso de látex, ribetes y etiquetas son todos de poliéster —, y eso es lo que la hace realmente reciclable en lugar de solo apta para downcycling; la técnica que lo permite fue desarrollada y patentada por nuestro propio equipo de I+D en Mouscron. Puede meterse en la lavadora. Nos vuelve gratis al final de su vida a través de Take Care. Y se teje en nuestros propios telares Jacquard en Bélgica, con colores de un banco de 250 tonos que reconstruimos desde cero al pasar del algodón al poliéster.
6.4 ¿Cómo se reconoce una alfombra de buena calidad?+
Fíjese en cinco cosas. ¿Es tejida o de tufting? — tejer ancla la fibra en la estructura, el tufting la pega, y una alfombra de tufting se deshilachará. ¿De qué está hecho el dorso y es un material distinto del pelo?, porque eso decide si la alfombra podrá reciclarse algún día. ¿Cuánto pesa por metro cuadrado? — la densidad es lo que evita que una alfombra se aplaste bajo los muebles. ¿El color es sólido, o se apagará y destiñará? Y ¿puede limpiarla de verdad, o la primera mancha seria acabará con ella? El precio, por sí solo, dice muy poco.
6.5 ¿Dónde se fabrican sus alfombras?+
En Mouscron, Bélgica, en nuestra propia fábrica, donde tejemos desde 1929. El diseño, el tejido y el acabado se realizan íntegramente en casa, en nuestros propios telares.
7. Materiales & durabilidad
7.1 ¿De qué están hechas las alfombras Louis De Poortere?+
Nuestras EcoRugs están hechas íntegramente de poliéster — hilo, dorso de látex, ribetes y etiquetas — con un 70 % de poliéster reciclado (rPET) en la colección actual. Construir toda la alfombra a partir de un único material es lo esencial, no un detalle: es lo que la hace reciclable sin separar componentes, y la técnica está patentada y salió de nuestro propio equipo de I+D. Se tejen en Jacquard en telares belgas y se acaban en nuestra fábrica de Mouscron, donde tejemos desde 1929. La construcción es un tejido plano de 3 mm con dorso de látex antideslizante.
7.2 ¿El poliéster es tan bueno como la lana?+
Para la mayoría de los hogares, el poliéster rinde mejor en los factores que deciden cuánto dura una alfombra. Nuestras propias pruebas muestran que el algodón se desgasta unas tres veces más rápido que el poliéster, y el poliéster retiene mejor el color, resiste las manchas y no se enfieltra ni encoge al mojarse. Es además la única de las tres fibras que puede meterse en la lavadora. La lana sigue siendo más cálida y suave bajo los pies, y por eso mantenemos gamas de lana como Richelieu en nuestra colección.
7.3 ¿Cuál es la diferencia entre poliéster y polipropileno?+
Ambos son sintéticos, pero se comportan de manera distinta. El polipropileno no absorbe agua en absoluto, lo que lo hace habitual en alfombras de exterior baratas, pero toma el color con menos riqueza y resulta más basto al tacto. El poliéster sostiene colores profundos y complejos — que es precisamente el sentido de nuestro tejido Jacquard — y, a diferencia del polipropileno, puede reciclarse repetidamente en nuevas alfombras sin perder calidad.
7.4 ¿Por qué una alfombra sintética tiene tanta profundidad de color?+
Porque dedicamos dos años a reconstruirla. El hilo de chenilla que usábamos en algodón tuvo que recrearse en poliéster, y lo más difícil fue igualar exactamente la solidez del color de un banco de 250 tonos — el nuevo producto no salió al mercado hasta que todos y cada uno de ellos estuvieron bien. El poliéster toma colores profundos y complejos mucho mejor que el polipropileno de la mayoría de las alfombras sintéticas, y eso es lo que hace que valga la pena tejer en Jacquard.
7.5 ¿Cuánto durará mi alfombra?+
En uso doméstico normal, cabe esperar una vida útil muy superior a los cinco años que tomamos como referencia en nuestros cálculos de carbono. Un tejido plano Jacquard denso no tiene pelo largo que se aplaste, y el poliéster recupera su forma mejor que la lana o el algodón bajo los muebles y el paso. Aspirar con regularidad y girar la alfombra una vez al año es lo que más diferencia marca.
7.6 ¿Se aplastará en zonas de mucho paso?+
Mucho menos que una alfombra de pelo alto, porque apenas hay pelo que aplastar — la alfombra tiene 3 mm de grosor. Los muebles dejarán marcas temporales; se recuperan aspirando y moviendo ligeramente los muebles de vez en cuando.
7.7 ¿Mi alfombra se deshilachará?+
No. Nuestras alfombras son tejidas y no de tufting ni de punto, por lo que las fibras quedan ancladas en la estructura y no hay extremos cortados que puedan soltarse. Por eso también liberan muy pocas microfibras en comparación con las alfombras de tufting.
7.8 ¿Se desliza? ¿Necesito una base antideslizante?+
Contra el deslizamiento no hace falta base: todas las alfombras llevan un dorso de látex antideslizante, y el peso del tejido — 1.500 g/m² — la mantiene plana en el suelo. En superficies muy lisas como el hormigón pulido, una lámina antideslizante fina puede ayudar de todos modos. Para proteger el suelo que queda debajo, en especial madera, piedra o piedra natural, sí recomendamos una base certificada, y no podemos asumir responsabilidad por daños en el suelo situado bajo una alfombra.
8. Usos & idoneidad
8.1 ¿Sus alfombras son adecuadas para hogares con mascotas?+
Sí. No hay pelo largo donde se engancen las uñas, los líquidos quedan en la superficie en lugar de absorberse, y las alfombras EcoRugs y Dropout pueden lavarse a máquina a 30 °C después de un accidente. Las alfombras Outlet no son lavables, así que en un hogar con animales jóvenes le orientaríamos hacia las colecciones actuales.
8.2 ¿Puedo usar mi alfombra sobre suelo radiante?+
Sí — las alfombras EcoRugs, Dropout y Outlet son todas compatibles con suelo radiante, y con 3 mm la alfombra apenas aísla el suelo.
8.3 ¿Puedo usar la alfombra en exterior?+
Las alfombras EcoRugs y Dropout de la gama Indoor & Outdoor resisten el sol prolongado sin perder color, son repelentes al agua, resistentes al moho y de secado rápido. Recoja la alfombra durante el invierno, asegúrese de que esté completamente seca y guárdela enrollada con la cara hacia fuera y envuelta en un paño, no doblada ni embolsada. Las alfombras Outlet son solo para interior.
8.4 ¿Sus alfombras son adecuadas para personas con alergias?+
No hay pelo profundo que retenga el polvo, y la alfombra puede lavarse a 30 °C, lo que elimina mucho más que aspirar solamente. Nuestras alfombras están certificadas OEKO-TEX Standard 100 y se someten a pruebas independientes frente a las normas de COV, por lo que no afectan a la calidad del aire interior.
8.5 ¿Puedo usar una en un pasillo, un comedor o una oficina?+
Sí — el tejido plano de 3 mm está pensado exactamente para estas situaciones. Queda al ras bajo las puertas, las sillas ruedan y se desplazan sin engancharse, y no retiene migas como lo hace un pelo profundo. Estamos certificados Circular Hotel Interior y trabajamos cada vez más en el mercado contract, donde la construcción monomaterial y la vía de recogida son la razón por la que los proyectos nos eligen.
9. Sostenibilidad & Take Care
9.1 ¿Cuánto material reciclado hay en mi alfombra?+
Depende de la colección, y la proporción ha aumentado cada año. Nuestra colección EcoRugs actual es 70 % poliéster reciclado. Dropout, las EcoRugs del año anterior, está al 40 %. Dos años de colección antes de eso estábamos al 20 %. Trabajamos para alcanzar el 100 % en 2030. Las alfombras Outlet son stock más antiguo u otras marcas y no llevan ninguna declaración de contenido reciclado.
9.2 ¿Por qué poliéster y no una fibra natural?+
Porque el impacto de una alfombra depende mucho más de cuánto dura y de qué ocurre con ella después que de si la fibra era natural en origen. El algodón carga con un fuerte consumo de agua y de suelo y, en nuestras propias pruebas, se desgasta unas tres veces más rápido. El poliéster nos permite construir toda la alfombra — hilo, dorso, ribetes, etiquetas — con un único material, y eso es lo que hace posible un reciclaje real.
9.3 ¿Cuál es la huella de carbono de una alfombra Louis De Poortere?+
Una EcoRug de 170 × 240 en poliéster reciclado, devuelta a nosotros mediante Take Care, arroja 20 kg CO2e por año de uso, frente a 56 kg de la alfombra de algodón que fabricábamos nosotros mismos hasta 2023 — un 64 % menos. Parte de esa diferencia se debe a que la etapa de fin de vida sale negativa, en −17 kg: la alfombra se convierte en materia prima en lugar de residuo. El análisis se realizó fase por fase por dos organismos independientes, Centexbel y la Universidad de Lieja, conforme a los métodos oficiales PEF y EPD.
9.4 ¿En qué es peor su alfombra que una natural?+
En la fábrica. Fabricar una EcoRug emite aproximadamente tanto CO2 como fabricar la alfombra de algodón que hacíamos antes — la fase de producción no es donde ganamos. La ganancia está en la materia prima, en una alfombra que dura más, y en un fin de vida que produce hilo nuevo en lugar de residuo. Preferimos decírselo nosotros a que lo encuentre en el informe.
9.5 ¿La alfombra es realmente reciclable, o es solo una afirmación?+
Toda la alfombra es un único material, y esa es la razón por la que puede reciclarse en lugar de someterse a downcycling. El poliéster no se degrada de forma apreciable con el reciclaje, así que la fibra vuelve como hilo para alfombras y no como relleno o aislante. Lo gestionamos a través de nuestro programa Take Care, con recicladores de poliéster especializados en Europa.
9.6 ¿Qué es el programa Take Care?+
Take Care es nuestro sistema de recogida: cuando su alfombra llega al final de su vida con usted, escanee el código QR de la etiqueta y organizamos una devolución gratuita. Las alfombras que siguen en buen estado se limpian, se reacondicionan y se revenden de segunda mano; el resto va a nuestros socios de reciclaje y vuelve como hilo nuevo. Disponible para EcoRugs y Dropout. Conserve la etiqueta que retira antes de lavar — es lo que necesita para usar el programa.
9.7 ¿Dónde está disponible Take Care?+
En la UE y el Reino Unido. Estamos trabajando para extenderlo a otras regiones, pero solo allí donde el viaje de vuelta no anule el beneficio del reciclaje.
9.8 ¿No puedo llevar mi alfombra vieja al reciclaje local?+
Puede, pero es poco probable que se recicle como alfombra. La mayoría de las instalaciones de reciclaje doméstico no pueden clasificar ni procesar textiles de poliéster, de modo que normalmente se someterá a downcycling o se incinerará para recuperación energética. Take Care es la vía que devuelve el material a hilo nuevo para alfombras.
9.9 ¿Qué pasa con los microplásticos?+
Las alfombras tejidas liberan muchas menos fibras que los textiles de tufting o de punto, porque las fibras quedan ancladas en el tejido y no hay extremos cortados. Además, una alfombra se lava unas pocas veces a lo largo de su vida, frente a decenas en el caso de la ropa — y la mayor parte del desprendimiento se produce en los primeros lavados.
9.10 ¿Quién ha verificado sus afirmaciones de sostenibilidad?+
Varias partes — y no todas ellas. El análisis de ciclo de vida lo realizaron Centexbel y la Universidad de Lieja conforme a los métodos oficiales PEF y EPD. OEKO-TEX audita que utilizamos realmente PET reciclado y que el hilo reciclado se mantiene estrictamente separado del hilo no reciclado. Todos los proveedores de hilo están obligados contractualmente a disponer de la certificación OEKO-TEX Standard 100, y todo el poliéster reciclado llega bajo el Global Recycled Standard (GRS). El límite honesto es este: el porcentaje exacto de material reciclado que publicamos es responsabilidad nuestra, porque hoy no existe en este sector ninguna verificación externa de esa cantidad. Preferimos decirlo antes que dar a entender una auditoría que nadie realiza.
9.11 ¿Qué certificaciones tienen?+
Estamos certificados OEKO-TEX Standard 100, que analiza la alfombra en cuanto a sustancias nocivas y emisiones al aire; nuestro poliéster reciclado se adquiere bajo el Global Recycled Standard (GRS), y cada uno de nuestros proveedores de hilo está obligado contractualmente a estar certificado OEKO-TEX Standard 100; y nuestra producción está certificada ISO 9001. También estamos certificados Circular Hotel Interior y somos miembros de la Ellen MacArthur Foundation.
9.12 ¿Cómo se embala mi alfombra?+
Nuestro embalaje es 100 % reciclado. Rehicimos el sistema de etiquetas de envío para usar la mitad del plástico, el papel y la tinta de antes, y las medidas más pequeñas ya no se envían en tubos de cartón. Entre bastidores, hemos acordado con cada uno de nuestros transportistas — UPS, DHL, DPD, GLS y FedEx — un sistema de palés retornables, de modo que los palés nos vuelven o se sustituyen por los carros del propio transportista, en lugar de desecharse.
10. Pedidos, pago & dónde comprar
10.1 ¿Qué métodos de pago puedo usar?+
Todos los métodos de pago europeos habituales, incluidas las principales redes de tarjetas, PayPal y métodos locales según su país. Todo lo que está disponible para usted aparece al finalizar la compra, una vez seleccionado su país de entrega.
10.2 ¿Venden tarjetas regalo?+
Sí, disponibles en nuestra web y utilizables en toda la colección, Outlet incluido.
10.3 ¿Puedo ver las alfombras en una tienda antes de comprar?+
Sí. Las alfombras Louis De Poortere se venden a través de distribuidores por toda Europa — use el localizador de tiendas para encontrar el más cercano. Tenga en cuenta que los puntos de venta ofrecen una selección y no la gama completa, de modo que una muestra de 3,50 € suele ser la vía más rápida para un diseño concreto.
10.4 ¿Venden a interioristas, arquitectos y minoristas?+
Sí. Trabajamos con el sector profesional desde 1929 y disponemos de un portal B2B propio con precios profesionales, documentación técnica y apoyo a proyectos. También trabajamos en el mercado contract, hostelería incluida.